الأسئلة الشائعة

هل تتوفر لدينا خدمة تغليف الهدايا؟

نعم، نحن نقدم تغليف الهدايا لأغلب المنتجات. ومع ذلك، لا تتوفر خدمة تغليف الهدايا لبعض أنواع الملابس. سوف يتبين توفر هذه الخدمة في صفحة إتمام الطلب.

 

متى يمكنني استلام طلبي؟

كيف يمكنني متابعة الحالة الخاصة بطلبي؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء بشكل مباشر عبر خدمة الوتس اب على الرقم 96522261860+ مع رقم الطلب الخاص بك، حتى يتسنى لنا تقديم المساعدة بأسرع وقت.

 

كيف يمكنني تبديل طلبي أو استرجاع المال بعد استلام الطلب؟

نحن نقدم 30 يوماً كفترة سماح تبدأ من تاريخ استلامك للمنتج، يمكنك خلالها طلب استبدال المنتج أو إرجاعه مقابل استرداد قيمته المالية المدفوعة – علماً بأن المنتجات المعدلة خصيصاً للزبون غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع. للقيام بطلب استبدال/إرجاع منتج، تفضل بالتواصل مع فريقنا لخدمة العملاء عبر تطبيق WhatsApp بالرقم +96522261860.

وفيما يتعلق بطريقة الدفع عند الاستلام، يتم استبدال المنتج فقط في أي من فروع The Athlete’s Foot بالكويت.

أما بالنسبة لعمليات الدفع التي تكون قد تمت بالفعل باستخدام بطاقات كي-نت، أبل باي، تابي، أو بطاقات الائتمان، يمكن استبدال المنتج في أي من فروع The Athlete’s Foot، أو التواصل مع خدمة العملاء لطلب مندوب لاستلام المنتج.

 

كيف يمكن إلغاء الطلب؟

تواصل مع خدمة العملاء عبر خدمة الوتس اب على الرقم 96522261860+ مع رقم الطلب الخاص بك، ليتسنى لنا خدمتك بشكل أسرع.

 

كم تبلغ رسوم خدمة التوصيل؟

تحتسب تكلفة توصيل 2 دينار على كافة الطلبيات بقيمة أقل من 30 ديناراً، داخل الكويت.

تحتسب تكلفة توصيل 4 دينار على الطلبيات ذات خدمة التوصيل السريع داخل الكويت.

 

هل تتوفر لدينا خدمة التوصيل السريع؟

نعم، نحن نوفر لك خدمة التوصيل السريع في الكويت. إذا قمت بطلب منتجات مؤهلة لهذه الخدمة بين الساعة 8 صباحاً والساعة 8 مساء، فسوف يتم توصيل الطلب خلال ساعتين إلى 3 ساعات، بحسب موقعك، وذلك مقابل رسوم توصيل بقيمة 1.5 دينار كويتي.

 

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن الدولي؟

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة الشحن الدولي.

 

كيف يمكنني الحصول على خصم 10%؟

انشئ حسابًا وتسوق! عند الدفع، سيتم تطبيق خصم 10٪ على جميع عناصر السعر الكامل (العلامة التجارية-).

 

ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان الرئيسية، خدمة K-Net، Apple Pay, Taly, Deema و Tabby.

 

هل تتوفر لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم، نقبل الدفع النقدي عند تسليم الطلبيات داخل الكويت، غير أن هذه الخدمة لا تسري على المنتجات المعدلة. كما يرجى أيضاً العلم أن خدمة الدفع عند الاستلام لا تسري على المنتجات المعدلة خصيصاً وطلبيات التوصيل السريع.

 

هل تتوفر لدينا خدمة الاستلام المجاني من المحلات؟

نعم. يتعين عليك اختيار خدمة "الاستلام المجاني من المحلات"، ثم إتمام طلبيتك. بمجرد استلامك رسالة بريد إلكتروني تفيد بجاهزية طلبيتك، يمكنك التوجه إلى المحل الذي قمت باختياره وتسلمها. للمزيد من المعلومات، يرجى الضغط هنا.

 

هل جميع منتجاتكم أصلية؟

نعم، جميع المنتجات التي تباع على موقعنا أصلية 100%. نستلم جميع منتجاتنا من موردين رسميين.

 

كيف يمكن إيجاد أقرب متجر؟

يمكن إيجاد قائمة كاملة بكل متاجرنا على الموقع التالي

https://www.theathletesfoot.com.kw/stores/

 

الإرجاع/الاستبدال لطلبات الدفع عند الاستلام:

يتم استبدال المنتج فقط في أي من فروع The Athlete’s Foot بالكويت.

 

الطلبات المدفوعة عبر خدمات K-Net، Apple Pay, Taly, Deema و Tabby:

يمكن الإرجاع والاستبدال في أي من فروع The Athlete’s Foot، أو طلب استعادة من قبل الشركة عبر خدمة العملاء.

 

لم تجد إجابة على سؤالك؟

الرجاء الضغط على أيقونة الوتس اب يمين الشاشة إلى الأسفل.

الخدمة متوفرة من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، 7 أيام في الأسبوع.

أو يمكنكم مراسلتنا على مدار 24 ساعة خلال اليوم على البريد الإلكتروني التالي:   customerservice@aaw.com

وسنقوم بالرد عليكم خلال  24 ساعة.